淘宝运营 有问必答

淘宝外包客服是如何接单的?收费标准是什么?

如今,人工成本越来越高,这导致许多淘宝或天猫商家不愿意要求客户服务。为了降低成本,他们经常选择外包,给很多人机会做这项淘宝外包客户服务业务。让我们与您分享他们的接单模式和流程。

淘宝外包客服

淘宝外包客户服务如何接收订单

1.将通过淘宝推荐常规淘宝外包客户服务公司,商家可以直接联系这些公司。或者咨询同行,寻找正规的外包服务公司或客服。

2.这类专业公司接到订单后,会根据商户的咨询要求确认合作类型,如接受商户对客户服务的调查,如专业淘宝客户服务条款,如何处理好客户,如何处理意外情况等。

3.商户满意后,确认价格和服务标准,填写相关信息,提交后台审批,商户确认合同后,支付资金,为商户提供客户服务,开始服务。

客户服务外包一般是多少?

总的报价如下。具体收费淘宝取决于相应的公司和客户服务团队。

1.临时外包,每天收费约100天。这种客户服务通常从9: 00到24: 00上班。

2.活动客服每天收费约200元。第一类根据活动时间收费,由于工作量大,活动时间是单独计算的。

3.正常早晚客户服务的长期外包。大约1500个月,白班9: 00-17: 00,晚班17: 00-24: 00。长期客户服务外包按淘宝客户服务佣金计算,约为2%。

4.全职每月客户服务,约3000小时,工作时间从9: 00到24: 00,这也是2%的点。首先,每个人都应该知道一个座位负责两个客户的服务,负责白班的交接和支持每天15-16小时的工作量;因此,例如,如果一组客户服务的高峰是600咨询,那么600咨询应该承担两个客户服务的工资费用,以及公司的利润等。

因此,在选择淘宝外包客户服务时,商家也应该考虑自己的实力,在最好的情况下选择最好的客户服务,一方面为自己的店铺节省更多的成本,另一方面为自己的店铺着想,提高自己店铺的服务质量和消费者的服务体验。毕竟,这是服务业。在保证合理价格的情况下,享受完美的服务才是外包的真谛。

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