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淘宝售前客服外包分享与客户经典沟通技巧!

当买家在淘宝购物时,他们不仅关心婴儿的质量和价格,还关心重要的客户服务,这将成为影响交易成功的一个重要因素。众所周知,网上购物不能触摸到真实的东西,购买者在购物时会有一定的风险。买家如何信任商店和产品?这是客户服务与买家沟通时必须注意的问题。在网上开店的时候,在和顾客交流的时候要注意说话的技巧。一句话可以促进一个企业,如果你不喜欢它,你可能会失去一个企业。

淘宝售前客服外包

淘宝销售前外包客户服务的经典沟通技巧

1.当顾客第一次提问时

是的:微笑和微笑——下面同样的问题回答“你好,我能为你做什么”或“你好,欢迎”

不应该是:说“怎么了”或“说”同样的方式,没有表达,我见过这样的卖家,谁觉得好像卖家只是对别人生气,然后来找我说话,所以赶快离开~

2.面对客户的询问,你只是离开了电脑,没有设置自动回复

应:笑着说:“很抱歉,我临时接了个电话,或者去仓库检查货物/倒水/去洗手间,都没有及时回复。请不要介意,如果我能帮助你。”

淘宝天猫京东售前客服经典沟通技巧

售前人员的辛勤工作

不应该:忽略或不解释离开的原因,直接回答顾客的问题“你没有这个”或“你想要什么型号,等等。”,这会给人留下不礼貌、冷漠和意外的坏印象。

3.与顾客讨价还价时,

应:笑着说,“对不起,我们产品的价格受公司定价利润的限制。请多了解一些,但是现在有XX活动,你可以选择,“如果客户真的没有购买的意向,你可以说”如果你不购买也没关系。今后肯定会有合作的机会。”

它不应该是:“如果你买不起,不要买一只大尾巴的狼”或“我们不接受讨价还价,请绕道”

4.当顾客向你展示比你便宜的其他产品的链接时,

应:笑着说,“我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的,但我们是品牌公司的官方直接产品质量和服务。你可以放心,你可以重新考虑它。”

不应该是:说“你为什么不买一个便宜的?”或者说一些压制你的同伴的话,“因为他的是假的,而我的是真的”,等等

淘宝售前客户服务外包的经典沟通技巧

5.面对顾客不合理的购物要求,他们应该在折扣结束后赠送礼品/邮费。

应该说,“我真的很抱歉,我们也在执行公司制定的优惠政策。目前,一些优惠活动是* * * * * * * * * * * * *,请理解和支持。”

不应该是:“你怎么会遇到这么想利用它的人?”或者“你太努力了,要求太多了。”更有甚者,“还有多远?这家商店买不起。”~一些非常高级的商店真的会像这样反击一些过度的买家~

6.当顾客说你的运费比其他卖家高,而你感到困惑时,

应该说,“不同地区的物流公司的折扣也是不同的。略有不同是正常的。请理解,”

不应该说:“如果价格太高,就不要买。没人强迫你买它”或“没人说我的运费高,所以这么说很有趣”

7.顾客希望你在忙的时候向他或她推荐。

应:笑着说,“现在多问顾客,希望你不介意回答太慢。你可以先选好,然后我给你推荐和微笑。”如果你不忙,问问对方最喜欢的款式特点和我的日常服装

然后根据对方的介绍推荐。

不应该是:说“我没时间的时候很忙”或者“我怎么知道你喜欢什么?”

8.当顾客选择后要求你评论她的感受时,

应该是:实事求是,客观公正,提出真实具体的建议。“我个人认为这场比赛可能会更加协调.但是我的意见只能作为参考。这主要是因为你喜欢并选择相信你的第一感觉通常是正确的.添加一个微笑。”

不:不管怎样。出售。淘宝售前客户服务外包是不负责任的、老一套的、夸张的甚至是吹毛求疵的,说“哇绝对是一流的,超卡哇伊的,绝对漂亮动人,回报率是100%,不漂亮死人不要钱”等空话

9.面对客户的长期选择和犹豫,如果你没有耐心,想退出

应该:真诚地说:“其实你选的XX型号很好,我觉得这个型号更适合你”或者“你应该慢慢选,随时来找我”

不应该:不耐烦地说,“我觉得头晕,你已经选了10多块了1-2个小时了。”你什么时候选择?”或者“你到底想不想买?别浪费我的时间?”

10.当你对顾客说你的产品售后有质量问题时,

应该是:“请不要担心不便。先说抱歉.为了提供更好的售后服务,我们公司开设了专门的售后服务热线。我会帮你转到售后服务。再次感谢您的支持。”

它不应该是:“你绝对不可能说一个肮脏的谎言”或“如果你在开玩笑,谁知道你是否自己打破它,并想利用它。”

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