淘宝运营 有问必答

淘宝店售前客服外包注意了,有4个坑不能踩

很多商店淘宝将客服分为售前客服和售后客服,这样可以使工作内容更加清晰,提高效率。淘宝店的售前客服外包与店内转型密切相关,稍有不慎就会导致订单丢失,也可能给店内带来一些严重的后果。这里有四个坑,记住你不能踩在上面!

首先,过度承诺

淘宝店售前客服外包

它指的是买方承诺不能做的事情,如定制商品。平台规则不支持退货,但商店淘宝外包了售前客户服务,并承诺退货。当买方想退货时,商家必须遵守承诺,将货物退还给买方。

销售前的过度承诺和销售后的麻烦将导致退款率和投诉率的增加。所以一旦你答应了,你就必须去做!

第二,侮辱买家

本店的客户服务在于买方在沟通过程中不得使用任何冒犯性和侮辱性的不文明语言,不得诽谤、辱骂、中伤他人或使用任何引起他人不满的词语。

如果买家对使用不文明的语言不满意,商家可能会被从整个店铺的货架上撤下,并禁止将其放在新的货架上,总共3天。

第三,诱导非官方交易

指商户主动诱导淘宝用户或接受用户的请求,淘宝店内售前客服外包通过非官方渠道进行交易或代收代付,或实施其他类似行为,增加交易风险,可能损害消费者合法权益。例如,通过非-淘宝平台提供的渠道与用户进行在线/离线支付,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具/二维码等。

第四,长时间不回复买家

如果你长时间不回复买家,会给顾客带来不好的体验。如果你离开,你会选择其他商店,这将降低转换率。更重要的是,它会影响商店5分钟回应率的评估和报告活动。

你可以通过设置机器人回复、自动回复、快速回复等方式在第一时间回复买家。从而提高5分钟回复率并留住买家。

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