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电商网店客服外包公司不可忽视的客服工作技巧是什么?

在电子商务网店中,哪些客户服务技能是客户服务外包公司不能忽视的?2019年,双十一刚刚结束。在流量越来越宝贵的今天,把握好每一个流量是非常重要的,而客户服务对于提高转化率是必不可少的,尤其是在流量大的商店。韩聪电子商务擅长客户服务外包。今天,我将告诉你一些客户服务需要掌握的技巧。

电商网店客服外包

在电子商务网店中,哪些客户服务技能是客户服务外包公司不能忽视的?

一、售前准备

首先,我们应该了解客户服务的目的是什么。

作为客户服务,你的目的是:让每个来的人都买,让那些买的人多买,让那些已经买的人再买。

客户服务培训中有一些高压线路不得触摸:

1.没有文字,如:不,不;

2.不要经常使用快速回复;

3.直接拒绝客户;

4.随意打断顾客;

5.强调你是正确的,不承认错误;

6.未能及时通知事故。

第二,顾客接待

1.使用语气词来拉近与顾客的关系;

2.不要顶撞客户,绝对禁止与客户发生任何争议或对抗;

3.使用更多的表达方式,使聊天更加生动;

4.用积极的方式表达消极的意思;

例如:

顾客:亲爱的,这件衣服太贵了?

店主:不贵,才30多岁。

顾客:亲爱的,这件衣服太贵了?

店主:嗯,有一点,但是每一分钱都有好的效果,你不这样认为吗?

以上两种感觉是不同的。

5.赞美顾客;

6.有条件的妥协,顾客不说话,主动找话;

7.尽快回答,第一反应时间不应超过5S;

第三,相关销售

关联销售是客户必须掌握的技能,可以提高客户的单价。主要方式如下:

1.另类相关销售,不喜欢甲,推荐更符合乙;

2.根据客户需求进行推荐;

3.套餐折扣。

4.推荐补充产品。

Iv .订单催货

在咨询过程中,我们会遇到很多客户下单后没有付款,这些客户需要我们付款。什么是合理和体面的报酬?韩聪会在下面告诉你。

首先,我们需要了解客户不付款的原因:

那么我们该如何应对呢?

1.讲述你的优势和服务;

2.友好的态度和恰当的语言;

3.强调性价比,引起顾客共鸣。

那么,你如何催促付款?

1.尽量被客户服务催促,如电话催促,声音要友好;

2.及时付款。如果十分钟内没有付款,尽量催促尽快付款,掌握好分寸,不要让催款频率太高。

V.售后服务

电子商务售后服务主要是指买方购买商品后的一系列销售服务,包括物流跟踪、商品应答和购物纠纷解决。

售后工作是交易的最后一个过程,也是再销售的开始。所以这很重要。售后工作肯定会涉及退款、退货和换货,甚至客户权益保护和小二的介入。每个人都必须知道流程。小二的介入会有以下效果,所以尽量不要让小二介入。

1.增加纠纷的比例;

2.扣分。

3.降低搜索权重;

4.商店有被封锁的危险;

5.它可能会限制出版婴儿。

下面是韩聪电子商务编写的《电商商店客服外包公司》中一些不容忽视的客服技巧的相关内容介绍,希望对大家有所帮助。

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