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淘宝外包客服-客服必会顾客不满处理小技巧!

在客户服务的日常服务过程中,总会有很多顾客的不满和抱怨,所以很多店主转向客户服务外包,希望通过专业的客户服务来改善顾客的购物体验。但是,有不同的方法来处理不同的客户异议。在网上商店的销售过程中,客服人员必须仔细判断顾客异议的类型和原因,然后选择合适的处理方法。鉴于您还想了解更多淘宝关于外包客户服务的问题,让我们和韩聪一起看看。

淘宝外包客服

(1)仅确认客户异议中最不可辩驳的部分

不要回应任何形式的客户异议。例如,如果你的产品价格明显不贵,当顾客提出价格异议时,你会附和,这很容易使你处于被动地位。客户服务人员必须思维敏捷。当顾客提出异议时,他们应该考虑顾客异议背后的各种因素,首先肯定异议中绝对不可辩驳的部分,如同类产品中价格最高、颜色单调、缺乏最先进的技术等。在肯定的时候,我们应该给以后的反驳留有足够的余地,尽量不要削弱反驳的力度,然后用发散思维从一个新的角度、新的内容和顾客可以接受的关键点重新展开促销和说服工作。

(2)让顾客感受到客服人员的真诚

一些客户服务人员,不管异议的类型如何,也不管机会如何,都故意附和客户,不停地说“是”、“是”、“是”等等。顾客很容易说你是在故意取悦他(她)。顾客不会感觉到你的真诚,会觉得你绝对不是发自内心的,会觉得你只是想达成交易。这很容易使顾客产生逆反心理,这不利于他们之间的心理距离和交易氛围的营造。因此,在肯定客户的异议时,你必须让客户觉得你是真诚的。

(3)注意选择合适的转换词

在“但是”淘宝外包客户服务的实际应用中,有许多转折性的词语,如“虽然”、“虽然”、“然而”、“除非”、“真”、“如果”等。选择什么关键词取决于交易沟通期间的具体时间和氛围。在实际工作中,我们应该针对不同的客户选择不同的转换词,尽量委婉自然,这样可以更好的消除客户的不满,为最终的交易铺平道路。

(4)选择反驳要点

在充分了解顾客的信息和他们的异议的基础上,我们应该选择反驳的重点。在选择反驳的重点时,我们应该学会发散思维,能够从一个新的角度和新的层次向客户传递新的信息。反驳的重点不应该太多,应该注意“是”和“但是”之间的平衡,但一定要有力,最有力的反驳理由无疑是我们的产品相对于竞争产品的独特卖点。

顾客服务的目的是改善顾客在商店的购物体验,从而树立良好的商店形象,赢得消费者的信任,吸引新老客户。只有当客服耐心地回答顾客的问题并帮助顾客解决问题时,商店的优惠率才能不断提高,转换率才能相应提高。如果您还想了解更多关于淘宝外包客户服务的信息,请到汉聪网。请访问。

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