淘宝运营 有问必答

淘宝客服怎么降低退货率

在淘宝上收到商品后,一定会有很多买家选择退货,但是作为淘宝的客服,当然有必要尽可能的降低店铺的退货率,这需要一些技巧和方法。以下是如何做到这一点。

淘宝客服怎么降低退货率,淘宝买家退货怎么办

1.无法联系到收货人的地址

淘宝店送货地址不能到达特殊区域,这应该在详细页面上说明。物流货物的交付也有延误。淘宝客服需要主动联系消费者做好解释、安抚、退款等工作。如果是政策原因造成的,淘宝客服可以提供相关文件给消费者了解。

2.快递不接受订单

春节前,商店的送货订单会在收集城市数据时识别您的送货地址。如果货物不在默认发货地点,淘宝客服应注意修改发货地点。如果由于特殊原因,默认装运地点不可用。

3.时效期限没有保证

虽然物流的复工率很高,但由于无法进入居民区和人力减少,无法保证工期是不可避免的。那么淘宝客服应该做好安抚消费者和提供热情服务的准备。必须有物流更新及时通知消费者。淘宝客服还应关注各地的最新疫情,并提供周到的提醒服务。

4、快递已延期签收

如果消费者长时间不签收,淘宝客服应及时联系签收。如果电话联系不上,你可以通过旺旺的号码联系,找出消费者没有收到商品的原因。如果消费者明确没有签收,淘宝客服可以联系快递退货。如果是因为外包装问题,另一方将给予一定的赔偿或重新交货。

作为淘宝客服,除了在下单前回答顾客的疑问,我们还需要提高自己的能力。当顾客沟通退货时,我们需要尽量说服顾客不要退货,这样也可以减少退货在商店的损失。

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