淘宝运营 有问必答

淘宝客服应该具备哪些基础知识

淘宝客服是店铺运营中非常重要的一个环节。客户服务是专业的,可以大大提高转化率。作为一名淘宝客服,你应该具备扎实的专业知识,并了解淘宝上的几条规则。以下是我为淘宝客服收集的基本知识。让我们看看。

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一.初级商品专门知识

1.商品专业知识

专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品,最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。

2.商品外围知识

不同的产品可能适合某些人,如化妆品,并有皮肤问题。例如,内衣,不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如,玩具,有些玩具不适合太年轻的婴儿。

所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解,这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。

二、网站交易规则

1.淘宝的交易规则

客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则,以便更好地掌握自己的交易标准。有时候,顾客可能第一次在淘宝上交易,却不知道怎么做。此时,我们不仅要指导顾客检查淘宝的交易规则,还要学习检查交易的细节,学习如何付款、修改价格、完成交易、申请退款等。通过细致的服务改善商店的良好印象。

2.支付宝流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易,检查支付宝交易的状态,改变当前的交易状态等。

第三,物流和支付知识

1.如何付款

目前,网上交易一般通过支付、微信和银行支付进行。应该注意的是,建议客户使用支付宝来完成交易。

如果客户因各种原因拒绝使用支付宝,我们需要判断客户是否真的不方便或有其他考虑。如果客户有其他考虑,我们应该尽力消除客户的顾虑,并帮助支付宝完成交易。如果客户确实不方便,我们应该从客户那里知道她熟悉的银行,然后提供给相应的准确的银行账户,并提醒客户付款后及时通知。

2.物流

物流:快递公司,快递业务,邮件。了解不同邮件递送方式的价格、速度、联系方式、搜索方式,了解不同物流方式的运作方式。一般来说,它是邮件,快递,特快专递,最好了解国际邮政包裹。

了解不同物流模式的价格:如何计算价格、价格的还价空间等。了解不同物流模式的速度;了解不同物流方式的联系方式,并准备好手边每个物流公司的电话号码;知道如何查询各种物流模式的网点;了解不同的物流方法应该如何处理查询;了解包裹提取、地址变更、状态查询、保证价格、问题返回、收款、索赔处理等。不同的物流模式。

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