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电商客服外包公司教你跨境电商客服怎么做

说到跨境电子商务,人们肯定会想到Ebay和亚马逊,处理和分析各种数据的日常操作,以及琳琅满目的清单,但很少有人会提到客户服务。事实上,客户服务在电子商务的运作中也非常重要。毕竟,我们的客户服务是直接面对客人的,客人有任何问题都会直接来找我们,尤其是外国人,他们对电子商务的售前售后服务质量要求很高。如果处理不好,他们会给你留下不好的评价。那么,电子商务客户服务外包公司的跨境电子商务客户服务工作有哪些注意事项和技巧?

电商客服外包公司

邮件回复应该及时礼貌。快速回复邮件会给客人一种重要的感觉,这种感觉会被客人认可,而且沟通和处理事情也相对容易。就像我邮件的开头一样,我总是用“谢谢”

联系我们,抱歉让您久等了。“谢谢,对不起,总是客气。

建立同理心。让客人跟随自己的节奏,而不是被牵着鼻子走。

03在1-2个工作日内,而不是尽快

说服客人是可能的。特定的时间范围或间隔可以给客人更直观的反馈。

04在处理问题时,电子商务客户服务外包公司应该善于为客户提供选择,即“1.2.

.不要总是要求客人思考并给你答案。我们应该积极地给他们答案,引导他们给我们想要的信息。

注意顾客的抱怨。真正有参考价值的往往是客户的中等和不良评论。看看顾客在向你抱怨什么。这是他最迫切的需要。(然而,我们也必须关注它。抱怨往往是高度主观的,我们必须学会判断抱怨的合理性和参考性。(

06在亚马逊,观看更多来自高分竞争者的评论和反馈,以及他们回复的问答。竞争者是最好的老师,学习他们的长处,甚至是他们用来回答客人问题的英语句型和想法。

当货物同时超卖并且仓库缺货时,不要告诉客人货物缺货并且不能发货。告诉他仓库里只剩下一件物品,而且在货物被送出仓库之前发现了一个问题,所以货物无法交付。问他是取消订单还是等待新货入库,并给出日期。这样,客人觉得我们有责任,不会去平台抱怨我们缺货和超卖。

08学会总结和处理不好的评论和案例(索赔),就像做错误的问题书一样。但是,无论治疗的结果是成功还是失败,都有必要及时写一份简报。成功是件好事,将来可以作为一种模式。如果你失败了,你不会输。它用来反映你工作的细节,并改变它们。

当客人收到货物时,发现小划痕或一些不影响产品正常使用的问题,他总是要求重新发货。此时,电子商务客服外包公司的客服可以要求部分退款(售价为20%~30%),并承诺下次在我店购物时会有相应的折扣。如果客户同意,不仅可以解决问题,还可以提高客户的回购率。如果您不同意,请选择重新发送。

如果客人对产品的一些细节有疑问,他应该善于用图片向客人解释。图片可以给客人更直观的感觉,并有适当的文字解释。同时,当客人投诉时,我们也可以要求客人提供相应的照片,根据照片判断问题并采取对策。但是对于一些简单的问题,没有必要要求客人拍照,因为太多的要求会引起客人的反感。

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