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客户服务外包是电子商务蓬勃发展的一种新型产业。它是第三方服务，为网上商店提供专业的客户服务。对于企业来说，这是降低成本和快速扩展服务能量的好方法。为了保持组织的核心竞争力，并且由于组织人力的不足，组织的非核心业务可以委托给外部专业公司来降低运营成本、提高质量、集中人力资源和提高客户满意度。电子商务客户服务外包公司服务是一项长期、战略性、相互渗透、双赢的业务委托和合同执行。
电子商务客户服务外包公司的需求
对于网店店主来说，招聘专业合适的客服人员一直是个难题。客户服务人员不足，客户服务不是不可避免的业务损失；一些网店经理兼职工作淘宝，白天工作；一些老板偶尔想给自己一个假期，但他们不想让商店无人看管；有些卖家每天都有固定的饮食、锻炼和休闲时间，但他们不想错过这个时间；卖家希望自己找到货源，供应和运输等事情都很忙，但他们也花时间与散户沟通；有些人临时出差或度假，几个小时或几天不上网，想找个人暂时照顾他们；一些大卖家已经有了专业的客服人员，但是他们不专业，不能一天24小时轮班工作，工资也不低。客户服务外包服务的出现解决了这些卖家遇到的问题，满足了他们的实际需求。
电子商务客户服务外包公司的优势
(一)管理更加规范，服务更加全面
受托人的客户服务和劳动事务由人力资源公司负责，人力资源公司提供社会保障和劳动客户服务的政策法规咨询。
(二)解放人力，创造价值
避免各种琐碎的员工招聘(退出)、社会保险申报、住房公积金管理等客户服务。
(三)简化程序，降低成本
由于许多事务性工作都是外包的，人力资源经理可以不用离开家就能成功地完成客户服务，减少了人员和设备，避免了重复操作，节省了大量的金钱和时间。
满意度和归属感提高
完善客户服务体系，解决员工的问题，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感和忠诚度更强。
(5)稳定工作
营地，流动的铁；人员的长期流失、员工的缺乏和无人值班的改善是销售稳定的根本！
