淘宝运营 有问必答

如何从产品角度看电商淘宝客服外包公司?

每个从事电子商务行业的员工都必须承认客户服务的重要性。从哲学的角度来看,“实践是检验和分类产品的唯一标准。”智齿科技的产品经理在智齿客服部门有丰富的客户服务经验,总结出以下建议,希望能对电子商务从业者有所帮助。

电商淘宝客服外包

从产品角度看电子商务淘宝客户服务外包公司

1、反馈系统

电子商务淘宝每天都与大量的客户交流。在这个过程中,我们不仅可以了解客户服务部存在的问题,还可以了解其他部门需要协调或解决的问题。

——操作部:“你的实物和图片有区别,而且宣传是夸张的”

“你能开具增值税专用发票吗”——财务部;

“您的产品太硬,使用起来不舒服”——产品部;

“我们家是个老人,如果我们不把它送到家门口,我们就不会买它。”——物流部;

可见,电子商务客户服务外包部淘宝收到的大量意见分为有价值的意见和无价值的意见,有些有价值的意见是客户服务无法解决的。因此,客服需要将这些有价值的问题报告给其他部门,从而帮助整个公司不断优化流程,共同提高。

2.日清清单系统

在沟通过程中,售前客服会同意客户提出的特殊要求。但是,还有一个问题是,在承诺之后,当后续的客户达不到相关的要求时,客户会来我们这里表达他们的不满,这将导致售后解决问题的成本更高,此时很容易陷入被动。

因此,客服可以在日常工作中建立一个日清系统:每天记录所有答应客户特殊要求的事情,然后每天晚上下班后检查。对没有结果的事情进行跟进,积极与客户沟通,避免因后续的被动沟通而引起客户的不满。

3、每周主要款式系统

当售前客服接待顾客时,经常会问一个问题:这些模式有什么不同?你认为我买哪个更好?事实上,这个问题还涉及到另一个问题:在相同价格的产品中,哪一个是利润最高的产品,客服应该诱导顾客购买利润最高的产品,从而使公司的利润最大化。因此,客户服务部可以根据客户的查询程度建立每周一次的主支付系统,然后建立相应的激励制度,并根据本段内容编写和训练诱导演讲。

4.语音优化系统

如今,电子商务淘宝外包客户服务,“吻”和“吻”几乎已经成为标准,但许多沟通技巧可能是个人独有的。因此,我们可以建立一个语音优化系统。例如,对于同一个问题,你可以从每个客服那里收集答案,然后判断这些答案的优缺点,从而做出一个最佳的演讲。

你可以从后台找到大量的客户问题,制作一份电子试卷,让每位客户服务人员填写,然后分析和选择收集到的答案,最后形成最佳的演讲。

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