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淘宝客服外包平台:618大促客服实用的应对指南

目前,618推广指日可待,各大电子商务平台和商家已经进入了紧张的筹备阶段。作为一家专业的客户服务外包公司,王猛已经服务了数以千计的电子商务品牌进行现场推广,积累了专业高效的服务经验。淘宝客户服务外包平台针对618大促销的几个服务场景,韩聪分享了几个实用的服务对策。

淘宝客服外包平台

I .加快交货

客户催交,一般分为以下两种情况:一是平台未能在承诺时间内交付;另一个是顾客出于个人原因催促送货。淘宝客户服务外包平台的处理方式也不同。第一种情况,我们需要及时安抚买家,客服人员要登记催货,并安排相关人员跟进。在第二种情况下,我们需要从买方那里了解原因,如果我们确认我们赶时间,我们可以安排优先交货。

二、活动规则

在推广活动时,客户服务的工作强度很大。活动的优惠力度、相应的优惠规则和交易过程也相对比较复杂。我们的客服人员应该熟悉各大电子商务平台的规则以及产品的详细信息和特点。活动期间,相关活动信息、物流信息、服务进度通知等。需要根据用户的行为轨迹和成员级别进行分层推送。可使用自动营销工具,自动回复内容可提前编辑更新,以减轻客户人员的工作压力,更好地为大促销服务。

三.活动通知

我们在这里要讨论的是活动预热和用户通知的具体内容。首先,有必要制定用户分层的规则。淘宝客户服务外包平台制定分层唤醒策略,用户回忆话题和内容,符合条件的用户实时触发,达到消息推送的效果。需要注意的一点是,在促销期间,用户每天会收到几十条营销信息,这可能会导致一定程度的拒绝和厌恶,不仅不会观看,甚至会退订并加入黑名单。

因此,短信模板需要尽可能模拟通知短信,以增加用户的兴趣和情调。例如,以下面的文章为例:

你好,XX。一家旗舰店给你的账户一张100元的优惠券。请在XX日期前使用。该商店链接XX。退订,请回复t。祝你生活愉快!

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