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杭州淘宝客服外包:正视客服与客户之间的关系

顾客服务和顾客之间的冲突在于情感或处理问题的方式之间的摩擦。作为杭州一家专业的客服外包公司淘宝,我们在长期的工作积累中发现,当客户寻求客服帮助时,比如售后投诉,如果客服以人身攻击语言开始,很容易引起客服人员的负面情绪甚至负面反馈。虽然顾客是上帝,但当我们处理问题时,我们希望理性、积极、平等。

杭州淘宝客服外包

一项研究表明,如果顾客在电话中不使用冒犯性的语言或行为,只有5%的顾客服务人员有服务问题(如语气生硬或语气生硬)。相反,超过35%的客服人员受到直接言语攻击(以“你”或“你”为主题的攻击)或被打断,服务态度恶化,导致双方沟通出现问题。此外,即使顾客攻击服务人员,如果顾客在讲话中使用一些积极和赞扬的话,不愉快服务的频率也可以减少,从而促进服务质量的提高。

因此,我们还可以得出结论,顾客的冒犯性语言和顾客服务人员的不尊重行为是影响顾客服务质量的重要因素。如果他们能在演讲中给予积极的表达,客服人员将会相应地提供更好的服务。尊重是重要的先决条件。

我们的客服人员已经接受过专业培训,具备专业的情绪管理能力。杭州淘宝客户服务外包还应积极应对出差所需的职责和义务。以客户为中心始终是我们的核心价值,但毕竟人不是机器人,总会有情绪爆发。如果客户在提出问题时能够区别对待,把客户服务作为一个平等的群体来对待,就不会导致用户体验的下降。作为被服务的一方,顾客似乎没有义务关心顾客服务的感受,但对顾客服务友好并不矛盾,因为我们的共同目标是解决问题,所以冷静沟通就是选择更好的方式来实现它。

许多公司将制定严格的要求和规定,要求客户服务人员以客户为中心。这种方法在短期内对口碑的积累有很好的口碑效应。杭州淘宝外包客户服务,但忽略了更重要的一点:以人为本。作为一个企业的员工,客服人员首先是一个平等的人。如果长期要求他们谦虚和宽容,也会造成心理失衡。这种情绪的积累就像一颗定时炸弹,总有一天会爆炸。

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