淘宝运营 有问必答

天猫客服外包公司询单沟通的技巧是什么?

在与客户的沟通中,客户服务是第一线的主力军。在我们的日常工作中,如果我们能掌握更多的方法和技巧,我们在交流中就会取得更明显的视觉效果。作为一名客户服务外包人员,我们更加专业,也追求更高的效率。这里有一些技巧可以分享。天猫客户服务外包公司的沟通技巧是什么?

天猫客服外包公司

天猫客户服务外包公司的沟通技巧是什么?

首先,主动把握对话时间

如果你想主动与顾客聊天,而不是被动地回答表面问题是或否、是或否、是或否,就必须回答顾客背后的问题,并注意是什么导致顾客问这个问题,从而从根本上消除顾客的顾虑,这样顾客就不会因为类似的问题和重复的问题而浪费时间。例如,当客户询问某个产品是否可用时,我们可以给出直接而明确的回答。所有可以拍照的产品都有,你可以在看中后直接拍照。

第二,认真轻松地回答问题

回答顾客问题的方式越简单,一方面可以避免顾客不断就同一问题提问;另一方面,答案越详细,它会让顾客感受到你的体贴,建立相互信任,增强顾客的购买欲望。例如,一些新手顾客会问一些关于邮资的问题。如果你只回答12的第一个重量,10元的续费会让顾客问,什么是第一个重量,什么是续费重量?如果我买很多件,每件要收12元吗?诸如此类的问题。此时,我们给出一个直接统一的答案,即只要在一公斤以内一次购买多件物品,只收12元,超过一公斤的每件收10元,这样就清楚易懂了。

第三,答复应该及时

在购买者的心理因素中,被尊重和不愿长时间等待应该得到重视。当交流过程中断时,或者如果买家等待时间过长,会导致买家反感,进而直接失去客源。无论是多次回购的老客户,还是有潜在购买意向的新客户,都应该得到充分的重视。回复应该及时有效。

第四,主动说话

当一个顾客来问问题,几分钟后没有说话,这时,我们应该积极热情地问顾客,引导顾客的购买意向。天猫客户服务外包公司的沟通技巧是什么?即使顾客当天没有购买计划,你的主动性和热情也会给顾客留下好印象,这也会增加下次购买意愿店的概率。

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 天猫客服外包公司询单沟通的技巧是什么?
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码