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广州淘宝客服外包售前客服术语大全!

淘宝店的客服可以说是联系买家的唯一窗口,所以客服对店的转换率起着决定性的作用。今天,我想和大家分享一下优秀的淘宝售前客服术语和买家常见的问题。

许多淘宝商店质量好,图片好,但他们就是不能留住用户。情况如何?边肖去查看了一下,发现由于淘宝售前客服,一些网店反应慢,对产品细节了解不清楚,这样的服务不可能带来高转换率。我们来谈谈广州淘宝客服外包售前客服术语。

广州淘宝客服外包

1.你好,你在吗?

风格1:你好,亲爱的。我很高兴为你服务。能为你做什么?(微笑)!

(这种风格是正统和礼貌的。当与顾客交谈时,你可以被称为“你”,这可以让顾客觉得我们在用心为她服务。广州淘宝客户服务外包增添了可爱的表情,可以更好的拉近与客户的距离,调节气氛。(

风格2:嗨,是的。能为你做什么?

(第一次用幽默的语气与顾客接触,可以营造一种轻松的氛围,让顾客觉得你很有趣、很开心!而用“你”来称呼对方也减少了对方对你的距离,以促进随后的谈话)

2.这件衣服有现货吗?

经销商版:我们的宝贝展示了实际库存,你能看到的都是库存!

卖家版:请稍等。我会帮你检查的!

(此时,你的语言必须表达你的冷静和专业,这样买家才能感受到踏实和信任)

3.你认为哪种颜色更好?请给我推荐一下。

我认为这种型号的两种颜色都很好。由于每个人的上半身效果和喜好不同,广州淘宝客服外包客户根据个人喜好进行选择,更多的客户暂时选择XX颜色。

4.我的身高是XX,体重是XX。我应该穿多大的?

有尺寸的概念:根据你的身高和体重数据,我建议你买M码的,S码可能对你来说有点小!

没有尺寸概念:因为每个人的身体尺寸都不一样,为了对你负责,我们根据你的身高和体重推荐你,所以不一定准确。建议你每天选择一件适合自己的衣服,测量一下肩宽、胸围和腰围。最好是根据你最准确的数据来选择!

(此时,尽可能多的选择你的专业是不够专业的,尽可能多的假装你的专业是不够专业的,这样客户才能感觉到你的可靠性)

5.衣服和照片之间会有颜色差异吗?

我们的照片都是100%实物拍摄的,但是由于不同的显示器和每个人不同的视觉,网上购物难免会有一些色差问题。如果你特别注意色差问题,建议你仔细选择!

6.这件衣服能便宜点吗?

经销商版:我们的产品由品牌制造商统一定价销售,质量有保证,所以我们不接受还价!请理解!

卖家版:为了保证每位顾客的利益,我们店里所有的商品都是以最低价格出售的,所以我们不能再打折了!请理解!

(这时,你必须表现出你的决心,不要在语言上表现出你的犹豫,在语气上要有把握!同时,在结尾处加上一句“请理解”,以体现我们的得体性)

7.你的衣服质量怎么样?

品牌:您选择的衣服是XX品牌,质量您可以放心。如果有任何质量问题,我们会在7天内退货。

无品牌:我们店经营了这么久,我们对产品质量有绝对的信心。我们会在每个宝宝出生前仔细检查,所以你可以放心购买

(这时,你必须让顾客从你的话语中感受到你的肯定和信心。如果你能提供包退服务,你必须告诉客户避免她的担心,有效地提高交易概率。(

8.你多久能交货?

您放心,我们会在您付款后尽快为您安排发货,我们承诺在48小时内发货。

(在这里,我们用“第一时间为您安排送货”来表达我们对客户的关注和我们工作的效率。广州淘宝客户服务外包可以承诺多长时间交货,并告诉客户承诺。在这里,经销商必须注意提前与供应商沟通交货时间和速度,绝不欺骗客户。(

9.我多久能收到货物?

我们的送货地址是XX省XX市。一般地区预计4天内收到货物,偏远地区预计5-7天内收到货物。你可以放心,如果有任何特殊的延误,我们会立即联系你!

(一定要告诉顾客你的送货地址是哪个城市,让他大致估计一下离送货的距离。广州淘宝客户服务外包用真诚的语言告诉客户,我们一直关注她的产品趋势,以赢得她最大的信任。(

10.我再看看!

我不知道我喜欢什么样的衣服。请告诉我,我可以帮你看看,给你一些建议。

(一般来说,在这个时候,大多数顾客会直接离开。我们必须让她保持熟练的语言,但我们必须掌握好的程度,不要让顾客对你有怨恨。(

以上是这里介绍的“卓越淘宝售前客户服务术语”的相关内容。我们必须更多地了解客户服务演讲,以提高转化率。

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