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天猫客服外包公司如何有效激励客服工作成长的?

天猫客服外包公司如何有效刺激客服工作的增长?客户服务外包行业作为一个集约化的客户服务中心,一方面属于情绪劳动,工作相对单调重复,情绪相对压抑,容易产生负面情绪;另一方面,由于工作环境的集中,情绪很容易相互感染并广泛传播。因此,作为客户服务中心的经理,有必要将各种激励措施结合起来,使员工产生积极的情绪。有效的激励政策会给员工更强的归属感和荣誉感,从而为企业注入活力,改善企业的经营管理。

天猫客服外包公司

天猫客服外包公司如何有效刺激客服工作的增长?有效的激励政策需要积极激励和消极政策的结合。

积极激励是人类行为的积极强化,它能进一步调动员工的积极性,一般产生外部激励或内部激励。消极激励是以消极的方式强化人们的行为,并通过强制和威胁的方法如批评、责备和惩罚来结束某些行为,使员工有强迫的动机。

正负激励政策相辅相成,从不同的方面强化人们的行为。积极激励和消极激励相互保证,不同情况下激励的程度和效果也不同。只有正负激励相得益彰,形成良好的行为举止,才能使整个群体的行为取向更加积极、充满活力。

两种激励需要达到一种平衡状态。过分强调积极激励的作用而忽视消极激励的制约作用,等于过分强调消极激励的威慑作用而不重视积极激励的积极作用。这是一种不正确的、片面的管理方法,不利于团队能力的有效发展。

积极的激励,如一些实质性的奖励,或精神上的认可和欣赏,可以在一定程度上提高员工的士气,同时在员工中起到表率作用。消极激励可以约束员工的行为,相应的惩罚措施是一些违规行为。清晰的奖惩可以使系统具有说服力。

积极激励和消极激励的作用很容易理解,但在实践中很难达到协调的效果。实施过程中应注意以下几点。天猫客服外包公司如何有效刺激客服工作的增长?

首先,规范的制定需要确保公平性,员工应该充分理解和参与。奖惩措施都要坚决、及时地执行。而且公开、公平,对所有员工来说,这样每个人都能感受到正确行为的引导和错误行为的警示作用。

第二,要以积极动机为主,以消极动机为辅。积极的激励可以是物质和精神的结合,精神山的认可应该是一种及时的行为,物质奖励可以体现在奖金和奖励的设置上。

第三,积极激励应该改变更多,而消极激励应该尽可能少地改变。因为如果积极激励不变,它将对最终效果产生影响,这将使员工的预期价值呈现递减状态。

第四点是不管是积极的还是消极的激励,让员工参与选择、奖励还是惩罚,这样才是可行的和有选择性的。

第五点是需要加强沟通,这样员工的想法可以在第一时间被理解和获得,然后任何问题都会得到更顺利的解决。适当的沟通和反馈有助于加强和改变态度。

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