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杭州天猫客服外包公司教你7个售前客服技巧轻松决战618!

杭州天猫客服外包公司教你7个售前客服技巧,轻松打618!客服作为电子商务行业中最基础的员工,负责提高店铺的周转率、顾客单价、口碑等诸多方面。许多商店在如何提高顾客服务的转换率上经常遇到麻烦。一些商店直接寻求客户服务外包服务公司来解决客户服务问题。然而,在618期间,他们想直接招募新人,但他们害怕不专业。下面韩聪电子商务公司将具体谈谈新老客户服务团队如何在618期间提高转换率!

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杭州天猫客服外包公司教你7个售前客服技巧,轻松打618!

首先,让我们了解一下客户服务的分类。它分为售前、售中和售后客户服务。在这三种客户服务中,提高转换率最重要的是售前客户服务,而售前客户服务的主要工作流程包括三个环节:回复、订单确认和礼貌告别。在这三个环节中,最重要的是客户服务反应。

第一步:热烈欢迎

这是顾客进店咨询的第一印象,也是客服人员的基本素养。然而,在像618这样激烈的竞争环境中,我们不能靠热情留住客户,我们需要引导客户。

如何引导顾客?我们可以从618特别活动、品牌、店面实力、新产品热卖、其他活动的优惠待遇、会员权利、服务特色等方面入手。向客户提供有价值的信息,让他们有继续理解的愿望,这一步将会成功!

步骤2:挖掘需求

这一步是客户能否下订单的关键。这一步需要完成的是赢得客户的信任并了解他们的真正需求。如何理解顾客的真实需求?我们可以从“问”和“看”开始。问,你需要试着问。从开放式问题到封闭式问题,了解客户真正想要什么。当我们不了解顾客的需求时,不要过于谨慎。韩聪的电子商务客服建议我们可以使用更多开放式的问题,比如顾客对他们想要购买的产品的使用对象、要求或想法,也可以从顾客的生活习惯或对主流产品的看法开始。在这个“提问”环节,我们应该学会解释和提问,也就是说,我们不能为了了解客户的需求而一个接一个地提问,而不给客户任何喘息的机会或适当的解释。

第三步:准确的推荐

了解客户需求后,如果客户没有特别喜欢的钱,我们会推荐它。准确的推荐我们应该遵循以下五个原则:顾客自己的偏好是最好的,顾客的反馈是第二位的,新产品再次上市,销量再次突出,二手产品再次上市。

步骤4:异议处理

当顾客接受你的推荐时,他们通常会有一些疑虑。这时,客户服务人员有必要处理客户的疑问。最常见的是对产品价格、服务或产品有疑问。客户服务人员只需要解决客户的疑问。当顾客对价格有疑问时,比如商店里的优惠促销,他们可以向顾客推荐;如果没有优惠价格,产品质量可以突出。

步骤5:订单催交

这是客户服务人员最难的一步。许多客服人员无法抹去脸上催促付款的表情,但只要掌握了催促技巧,他们就能很容易地让顾客下订单。加急付款可以分为两种情况:下订单和不下订单。顾客可以通过查看地址或发送小礼物或优惠券来付款。但是,在加快付款的过程中,一定要自然,不能太频繁,以免引起顾客的反感。

第六步:检查信息

顾客必须在付款后核对订单,以减少后期不必要的麻烦。特别是在大量订单的情况下,如618,这项工作必须在销售前做好。如果客户反馈的订单信息有误,应及时进行修改和评论。检查时,不仅要检查客户的物流信息,如果商品属性复杂,还要检查客户的商品属性。

第七步:说

不管顾客是否回应,礼貌的结束语都是非常恰当的。这里需要注意的一点是,在说再见之前,确保客户没有其他问题需要咨询。另外,礼貌的告别相对简单,但是不同场景的结束语不同,所以你可以在不同的场景中设置快速的结束语。

杭州天猫客服外包公司教你7个售前客服技巧,轻松打618!韩聪电子商务专业客服告诉大家,只有掌握了以上流程和技巧,无论是客服专业人员还是经验丰富的客服人员都可以轻而易举地媲美金牌客服。

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