淘宝运营 有问必答

天猫客服外包有用的吗?汉聪金牌客服教你售后交易技巧!

天猫客户服务外包有用吗?韩聪黄金客服教你售后交易技巧!人们常说,“矛盾的解决始于沟通。”韩聪认为,交易是一个渐进的过程,需要淘宝客服能够在每一个环节都相互沟通,包括——售前沟通技巧和售后沟通技巧,更重要的是,真诚相待。淘宝客户服务是买卖双方沟通的桥梁,每笔交易的成功都掌握在客户服务手中。因此,做好与买家的沟通是客户服务部的工作。以下是韩聪电子商务分享的一些售后客户服务交易技巧。

天猫客服外包有用的吗

天猫客户服务外包有用吗?韩聪黄金客服教你售后交易技巧!

在淘宝经营的商户总会遇到一些“问题”清单,其中一些是由于运输损坏处理不当造成的,而另一些是由于交易中的其他货物和信用问题造成的。顾客评价不仅给商店带来信用影响,还会带来或带走一些顾客。如果你遇到一笔有问题的交易而不小心处理,它无疑会对商店未来的经营产生“副作用”。作为一家专业的客户服务外包公司,韩聪电子商务黄金客服将通过实际案例的分析给出一些建议。

案例1:一个买方从另一个卖方那里购买了一个数字产品。由于包装不到位,产品在运输途中被压碎,不能正常使用。买方在第一时间联系了卖方,并将情况通知了卖方,希望B卖方能够配合交易所的工作。由于货物价格高,卖方B拒绝承担快递造成的损失,并拒绝向买方提供退货服务。

案例二:与卖方沟通后,买方甲准备向卖方乙购买产品,但卖方以网上支付不能正常使用为由与买方沟通,要求买方通过汇款向卖方支付货款。买方甲将资金汇给卖方乙后,反复联系卖方乙,确认交货信息无效。

韩聪黄金客服表示,在案例1中,卖方的包装没有先到位,所以卖方必须承担所有损失,无条件地为买方换货。因此,卖家在交易中要小心谨慎,也要勇于承担因自己的失误而造成的损失,以免影响店铺的声誉,因小事而赔钱。

此外,从案例2可以看出,在网上交易中,为了保护双方的财产安全,买卖双方在交易过程中都必须遵守网上交易规则。如果买方不知道如何通过网上银行或支付宝支付,卖方可以在双方交易时主动介绍如何支付,也可以找人来支付,从而避免影响双方交易的不诚信行为。

天猫客户服务外包有用吗?韩聪黄金客服教你售后交易技巧!以上是韩聪电子商务的一些简单分享。这些情况是韩聪客服在平时遇到的。我希望它能帮助你。同时,韩聪愿为您带来更好的客户服务。

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 天猫客服外包有用的吗?汉聪金牌客服教你售后交易技巧!
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码