淘宝运营 有问必答

客服外包商分享怎样把客服接单效率提高两倍!

客户服务外包商分享如何将客户服务订单的效率提高两倍!谈到客户服务的接待技巧,实际上是如何通过现有的工具和技巧快速与客户建立联系,并快速解决客户的问题。有接受订单经验的客户服务必须首先了解他们得到最多的东西:交货时间。产品质量?售后服务?等等,一定要提前准备好问题的答案。以下操作细节可以快速提高改进效果。

客服外包商

首先,牛倩工作台的必要设置

1.个性化自动回复

2.快速回复综合设置

这两个是所有客户服务必须学会操作的基础。自动回复可以迅速让消费者知道你的商店在做什么活动,有什么规则,这一点一目了然。

快速回复是对消费者提出相同问题并得到相同答案的问题的回答,如交货时间和快递,它们都有相同的答案,因此可以直接使用快速回复来立即回答消费者。

二是个性化订单支付

客户服务外包商分享如何将客户服务订单的效率提高两倍!在双十一活动期间,许多顾客正忙着抢购,下订单后付款会有延迟。如果商店客服不能及时付款,许多订单将会丢失。大多数客服人员的催促方式是给所有未付款的顾客发短信或旺旺短信:“亲爱的,你拍的宝宝还没付款,数量有限。你越早付款,越早交货!”如果您有任何付款问题,请联系客服!“事实证明,收款率并不高。这里我们推荐一种更个性化的收款方式。

首先,设置一个特定的维度来区分未付订单。建议使用以下三个维度:

1.买家属性维度:非会员、普通会员、高级会员、贵宾、至尊贵宾;

2.商品属性维度:排水商品、利润商品、活动商品和专有商品;

3.类别维度:内衣、季节性服装、特殊类别(无缝内衣、羽绒、毛衣等)。);

这三个维度可以自由组合,不同的组合可以写不同的副本,然后做相应的提醒。

如果是小额订单,则无需提醒付款;如果是大额订单,我们可以判断客户忘记付款或延迟付款,然后我们可以对上述维度进行合理的组合,进行付款提醒,如有必要,进行电话付款提醒。

以下是几组常用且有效的短信提醒模板:

1.温馨提示:我亲爱的订单还没有支付。为了保证您心爱的宝宝早日离开和顺利到达,记得尽快付款!如果您有任何问题,请联系客服,祝您生活愉快!

2.XX同学,你在XX买的宝宝正在等你的付款!今天下午6: 00前付款将享受当天送货,并会有惊喜礼物~直到数量有限!

3.亲爱的XX,XX友情提醒:您在XX店的订单还没有支付!如果你真的忘记了,或者遇到了其他困难,欢迎来骚扰在线客服MM!

同时,在这段时间里有一定的技能。把握好它,会使催货效果更上一层楼。

第三,电话催话

电话支付可以用于一些特定的活动,如限时活动或限时购买活动。一些大型活动,如双十一和双十二,视情况而定。如果金额比较大,可以选择使用电话支付。如果是少量,就没有必要。要达到电话催款的效果,除了声音甜美清晰之外,你还应该知道一些沟通的话语,否则会适得其反。因此,这里有一些电话交流中常用的词语,希望对大家有所帮助。以下是一些常用词。由于页面原因,您可以直接向管理员索要其他的付款催单,非常全面。

要求付款时要注意时间。你必须在上午10点以后,中午12: 30到13: 30之间,下午15点以后,晚上20点以后打电话。所有这些时间都是在长期电话支付后总结出来的,你必须在客户有空的时候打电话,否则客户会在情感上不愿意听你的。

第四,交货时间

在双十一期间,交货速度是客户非常关心的话题。如果你能在交货后尽快通知你的买家,他们肯定会给你的商店留下很好的印象。在正常情况下,送货提醒可以做到这一点:发送短信或Want Want短信感谢客户的购买,附上送货信息(必须有运单编号)、快递公司名称和物流查询链接,并提醒客户如有问题咨询客服。

客户服务外包商分享如何将客户服务订单的效率提高两倍!大事件中的消费者不会问深入的问题,但基本上他们问的是简单和一般的问题,所以他们必须提前做好准备,这样接订单的效率就会大大提高。

赞(0)
未经允许不得转载:大淘网 » 客服外包商分享怎样把客服接单效率提高两倍!
分享到: 更多 (0)
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码
广告位,电脑和手机可分别设置,可放任何广告代码