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客服外包网之客服外包行业的现状是怎样?

客户服务外包网络中的客户服务外包行业现状如何?随着淘宝电子商务网站的逐渐繁荣,客户服务外包行业是一个新兴行业。目前,有许多独立公司从事客户服务外包业务。整个客户服务外包行业的状况如何?韩聪电子商务从以下五个方面收集了一些信息,供大家分享!

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一个。客户服务外包是新兴产业中缺乏统一规范的现象

1)

电子商务客户服务外包是从电子商务服务市场细分出来的一种外包服务。市场相对不成熟,尚未形成行业规范。进入门槛低导致市场混乱和行业激烈竞争。

2)目前淘宝,客户服务市场的价格是透明的,同业间相互降价导致客户服务外包行业利润较低,公司难以维持收支平衡。

3)客户服务外包行业是一个新兴行业,没有什么经验可以借鉴。人才短缺导致服务提供商的服务质量跟不上客户的需求。

4)从客户服务外包行业的现状来看,大多数企业也在寻找客户服务外包的服务提供商,但是由于种种原因,企业很难找到真正专业可靠的服务提供商!

二.外包合作模式、合作周期、收费及结算方式

1)合作模式:分为全店客户服务外包和部分客户服务外包两种类型

全店客户服务外包是指客户服务外包服务商提供全天店所需的客户服务,商户不保留客户服务(包括售前和售后客户服务)

部分客户服务外包是指服务提供商在白天或晚上为商户提供部分客户服务,商户自己保留部分客户服务。

2)合作周期:合作可分为季度、月份和年度,客户服务外包合作为临时性活动

?季度合作可分为四个季度,每个季度持续三个月。当服务在每个季度到期时,商家可以根据商店需求和服务提供商的服务质量选择续签合同

合作商户可按月根据店铺需求选择合作期限,合作期限可根据店铺情况选择一个月、两个月或以上。服务提供商与此类客户合作相对困难。(示例:double 11)

目前,大部分服务商都选择了按年合作,基本以一年为基准,合作关系相对稳定。

?临时活动的客户服务外包主要针对参与大型活动或门店流量突然增加的店铺,服务时间短,费用相对较高(如保利划算,)

3)收费方式:目前有基本工资加销售提成和固定工资两种方式

基本工资加销售提成的方式是业内使用最广泛、最被企业接受的方式。

固定工资法通常被大企业和销售额大、业务量大的企业所采用。这种收费方式客户服务热情相对较差,但结算工资却简单方便。

4)结算方式:有两种:先服务后收费,先基本服务费后服务

先服务后收费的结算方式,要求公司有大量的流动性、高质量的服务水平和自信心。对于商人来说,他们更喜欢这种结算方式。

提前支付服务费有利于服务提供商的资金流动和团队的运作,但最大的缺点是会引起商家的怀疑,影响相互信任。

三个。如何公平公正地评估客户服务外包业务的质量

客户服务外包网络中的客户服务外包行业现状如何?由于客户服务在整个门店销售过程中起着至关重要的作用,因此要求客户服务外包服务商在制定相关客户服务的绩效考核标准时必须严格,并具有可控性和监督性。一家公司主要评估

5)客户单价:客户单价实际上是客户服务相关销售能力的体现,客户单价的高低直接影响销售水平。

4.从事客户服务外包的公司门槛

客户服务外包网络中的客户服务外包行业现状如何?随着电子商务行业的快速发展,随着电子商务服务市场的春天到来,市场上的客户服务外包服务商越来越多,个体、小团体等散户投资者不断涌现。一些代服务提供商也开始测试客户服务外包业务。然而,客户服务外包行业是一个需要时间积累的行业,许多服务提供商盲目从事这一行业,直接导致客户服务外包行业的印象大打折扣。

因此,在选择服务提供商时,必须有严格的阈值来确保服务质量,这可以从以下几点粗略考虑:

1)首先检查公司的硬件条件,如资金、场地、办公设备等,选择实力雄厚的公司。

2)员工的整体素质和高级管理层的管理水平,作为一家创业型公司,员工的素质直接影响到工作和服务的质量,而高级管理层的决策和未来发展的规划也非常重要。

3)应有标准的客户服务培训体系、客户服务管理流程、评估流程和公司内部管理软件。

4)应展示足够的交易案例和客户满意度反馈调查

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