淘宝运营 有问必答

电商如何运营之怎样培养网店客服的营销能力?

电子商务如何运作,如何培养网店客服的营销能力?顾客服务在网上购物中起着重要的作用,也在很大程度上决定了顾客的购物体验。品牌电子商务成功的秘诀之一就是选择客户服务外包的专业客户服务运作方式,这样可以保证客户购物的流畅,提高商店的运营效率,从而使电子商务平台更加专业化,赢得消费者的信任。

电商如何运营

整合方法

让我谈谈我的个人经历:有一次我想买一个洗发水,但是我想买一个柔软的洗发水。我去商店,店员卖给我一种我从未听说过的洗发水。那种洗发水包装精美,销路很好,但我从未听说过这个品牌。我犹豫是否要买一瓶。店员说:这种牌子的洗发水是旧牌子的,很多人说很容易使用。我们前一段时间已经卖完了,但是今天才退货。刚才,一位女士来我们店找这种牌子的洗发水。当她听说我们这里有货物时,她立刻买了两瓶。我想买一点,所以游说后,我立即支付了。我回家后用了它,但它不像店员描述的那样容易使用!我开始明白这是一种销售。

委婉说服

你告诉买家一件46元的羊毛衫不含羊毛,对方此时可能会失望。你应该告诉对方买这件衣服的好处,同时告诉对方它不是羊毛的。你可以告诉她,虽然这件衣服的毛线不是真的毛线,但它非常接近毛线的手感,所以感觉很舒服。你可以用这个价格买到它来赚钱。你也可以凭空举出一些例子。例如,我的朋友或亲戚看到它时喜欢它,拿了一件衣服,拿出来给同事看,感觉很好,给我带了朋友,等等。如何吹牛取决于你的即兴发挥。

奉承方法

电子商务如何运作,如何培养网店客服的营销能力?这更适合有实体店的卖家,因为实体店可以和顾客面对面交流,可以看到对方的身体和外貌。如果是网上商店,我想你会遇到很多在报告身高和体重后有点害羞的买家。如果对方很漂亮,你可以把对方吹嘘成仙女。如果对方身材好,你可以说她像辛迪克劳馥。如果对方既不漂亮也不好,你怎么能自夸呢?如果对方年轻,你可以夸对方可爱;如果对方年纪大,你可以夸对方有气质。总之,我相信你们总会找到彼此的亮点!

相关法

当我们去可以讨价还价的商店时,经常会遇到这种销售技巧。例如,如果你想买一件价格在150到80英镑之间的棉袄,老板肯定会摆出一副非常吃惊的表情,说:“怎么可能,美女?这件外套是一件棉袄。如果你碰了这种材料,再看看做工。80绝对不行。路边摊等商品不多。然而,在网上商店,材料可能不同,但有太多的东西有相同的风格。当然,你不能说别人的家对你自己不好。你可以说你不能保证别人家的质量,但我们家的质量确实是有保证的!这样,就有必要依靠网店装修所拍的照片来出位!

交易后的进一步促销

我的意思是对方已经付款了。一枪不算交易。因为顾客可能会欠账。所以一旦对方拍了照片,如果短时间内没有付款,你必须督促对方立即付款。最好敦促对方以温和的方式付款。你可以说:我已经为你填写了快递单,并通知快递公司提货。请付钱。这是一种非常礼貌的催款方式,也就是说,当清单填好后快递已经通知你了。如果你查一下清单,我怎么能告诉快递公司货物不会被发送?当然,你永远不应该在顾客拍照后马上填写清单并通知快递员。如果是她开的账单,你不能告诉快递员。但是相信没有人能做到。

最贴心的售后服务

售后服务,我相信每个人都很清楚这是非常重要的,也是维护和保证老客户的重要方式!也就是说,如果有质量问题,你必须解决,如果快递速度慢,你必须提醒。这不需要太多的措辞。我想提的是,如果你的顾客选择了不合适的东西,最好让她在承担邮费的前提下,第二天快递退货,然后换成一个尺寸或者款式,但只能换一次,不能再换了,否则遇到难缠的人会没完没了。你为什么要这么做?首先,为了你的信誉。

电子商务如何运作,如何培养网店客服的营销能力?客户服务不仅是商店的顾问,而且在销售中起着重要的作用。无论是淘宝天猫店还是京东店,客服的服务能力和说话技巧决定了很多店铺数据,如店铺声誉、销售业绩、回购率等,所以客服的专业性尤为重要。

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