淘宝运营 有问必答

淘宝运营售前客服是干嘛的?怎样让顾客轻松下单?

淘宝什么是售前客服?如何让顾客轻松下单?应该说,客服控制着整个商场的发展趋势,尤其是售前客服。如何让顾客看到产品的优势,并引导他们快速下单是非常重要的。因此,对于卖家来说,提高客户服务的服务能力也是店铺日常运营的重要组成部分,这也是电子商务选择客户服务外包的重要原因之一。

淘宝运营售前客服是干嘛的

首先,专业是根本,热情是基础;

热情:“你好”、“欢迎”、“很高兴见到你”、“希望在这里找到你满意的DD”等,然后根据顾客的回答判断顾客的性格。如果你是一个认真的顾客,那么直接切入主题,介绍你的宝宝。如果你是一个愉快的顾客,你可能希望问候更多。我在半夜两点钟接到一个开心的MM,说:我回答:哦,我没睡。我在等另一只夜猫子。(暗指顾客)。这样,下一步沟通的障碍就消除了。

专业:熟悉你的宝宝,像了解你的手背一样了解所有的参数,如产地、规格、型号和性能。多说一些肯定和准确的话,少用一些模糊的词,比如“可能”、“可能”和“应该”。

第二,消除顾客的购买顾虑

淘宝什么是售前客服?如何让顾客轻松下单?网上购物本身就是一种非面对面的销售。在购买之前,顾客自然会对卖家的信誉、宝宝的质量和售后服务有所顾虑,所以我们只能通过语言技巧进行沟通。有些客户可能会直接问这些问题,但有些客户只是问他们心中的问题,并没有提到它们,所以建议我们应该为两种不同类型的客户回答这些问题。

对于那些直接提问的人,我们回答:“你可以放心,虽然我是新手,但我更看重可信度。宝贝,质量保证没有问题。那些卖两次或假的人不打碎他们的饭碗吗?另外,万一有质量问题,我保证退货,我会付邮费的。”

“看看你的买家的可信度,你也是一个经常来这里的老同志淘宝。淘宝这些规则都有利于买家。我的声誉评估可以由您的鼠标控制,因此您可以测试我的宝宝、我的服务和我自己。”

对于有疑问的人,我们会主动说:“谢谢你对我这个新人的信任。很荣幸来到我的商店。我不会辜负你的信任。我绝对保证质量和售后服务。你认为有什么问题吗?”

第三,如何与顾客谈论价格

“太贵”如果顾客这么说,可能有两种可能性。首先,价格确实超过了他的心理价格;第二,我想和你讨价还价。

对待第一类顾客,我们可以这样与顾客交流:“哦,是不是很贵?480,这是一个真正的价格,你必须在商场里卖800多,你不会花80元买这个品牌,呵呵(你必须加上呵呵这个词,这意味着你是在开玩笑,而不是讽刺客户),这是来了,在新的一年,多花一点钱,买一个婴儿,也称为心和放心。”

如果你得到客户的认可,你可以继续谈论价格。如果顾客真的不能接受,你不妨向顾客推荐心理价位合适的宝宝。“你为什么不告诉我你心理上的最低价是多少,我会帮你找到的。我的店里没有。我也可以在其他商店找你。(说到做,不要说出来。如果你想到客户,你可以让客户同意你。即使这次没有交易,你也可以下次来拜访你,或者让他的朋友和同事来拜访你。(

对待第二类顾客是一个挑战。顺便说一下,我们应该有一个定价原则,不要太高或太低。如果价格太低,即使吸引顾客光顾,也难逃被顾客“砍价”的命运。在淘宝中,即使顾客知道这里的价格已经很低,他们也养成了讨价还价的习惯。除了试图廉价购买婴儿,他们实际上享受着讨价还价的成就感。然而,如果价格太低,没有讨价还价的余地,就意味着剥夺了顾客享受他们成就的机会,达成交易的可能性可能会大大降低(嘘,别让我的买家看到,否则他们应该拿着一把大刀子到处走。

我们的报价也必须根据客户类型进行区分。对于快乐的顾客来说,一两轮就足够了,否则对方会认为你不是真实的。”看,这个宝宝是我邮寄的,还满意吗?”得到否定的回答后,让最后一步:“最低的实价,XXX元,不能再低了,我现在赚信誉比赚钱更重要,你应该能理解。”对于那些喜欢谈论价格的人,你可以先主动给她,让她报出自己满意的价格。

淘宝什么是售前客服?如何让顾客轻松下单?如何以同样的态度对待每一位顾客,如何以同样的优质服务满足每一位顾客,就必须形成一个标准的服务流程和言语流程,并利用言语来实现销售和服务目标,从而最终得到顾客的认可。

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