淘宝运营 有问必答

电商运营和售后客服怎样很好进行?

如何做好电子商务运营和售后客户服务?售后问题是商场日常管理中最困难的问题之一,真正的销售从售后开始。此外,售后问题的正确处理直接影响客户满意度和忠诚度。因此,在电子商务的售后客户服务工作中,我们必须掌握说话的艺术,在不同的场合我们会说不同的话。

电商运营和售后客服

首先,移情

1.我非常理解你的心情。

2.我理解你会生气。我会和你有同样的感觉;

3.请不要担心,我非常理解你的心情,我们会尽力为你解决;

4.当这样的事情发生时,会给你带来不便,但我们应该积极面对,对吗?我非常理解你的心情。请放心,我们一定会检查出来,给你一个满意的答复;

5.“如果是我,我会很焦虑……”“我和你有同样的感觉……”“这很气人……”;

6.你好,很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你,我也会很生气。请你冷静下来,给我几分钟告诉你原因好吗?

第二,被重视

1.你是一位长期支持我们的老客户。

2.你对我们的业务如此熟悉,你一定是我们的老客户了。对不起,我们犯了这样的错误,非常抱歉;

3.先生/小姐,很抱歉之前的服务让你感觉不好。我店非常重视顾客的意见,我们会尽快将您的意见汇报给相关部门进行改进。

第三,用“我”代替“你”

1.你把我弄糊涂了-(相反)我不太明白。你能再说一遍你的问题吗?

2.你犯了一个错误——(相反)我认为我们的交流中可能有误解;

3.我已经说得很清楚了-(相反)也许我没有解释清楚,这让你产生了误解;

4.你明白吗?-(代替)你清楚地知道我的解释吗?

5.啊,你说什么?对不起,我没听清楚。请你重复一遍好吗?

6.我建议你需要-(代替).你认为这可能吗.

第四,这样的嘴是最甜的

1.非常感谢你的好建议。我们会向上反映,因为有了你的建议,我们会继续进步;

2.感谢您的理解和支持。我们将继续改进我们的服务,让您满意。

3.先生,你们都是我们的老顾客,当然我们不能辜负你们的信任;

4.解决这个问题后,请随意使用。感谢您的服务监督,这将使我们做得更好;

5.感谢您对我们商店的支持。您的反馈将成为我们商场未来改进工作的重要参考。

6.鉴于您刚才反映的情况,我们店将继续改进,希望改进后给您带来更好的服务;

7.电子商务运作和售后客户服务如何运作良好?它让你感到困惑和愤怒。我真的很抱歉,非常感谢你的宝贵建议。我们商店很荣幸有像你这样的顾客。

第五,拒绝的艺术

1.小姐,我能很好地理解你的想法,但是很抱歉我们暂时不能满足你的具体要求。我会先把你遇到的情况反馈给相关部门,部门会回复后再联系你。

2.你说的确实有道理。如果我们能帮助你,我们将尽力而为。如果我们帮不了你,请理解;

结论:

如何做好电子商务运营和售后客户服务?以上的话是根据人们相同的心理特征总结出来的,但是顾客最需要的是当他们遇到一些售后问题时的心理理解。因此,售后客服在保持冷静的同时,还能熟练运用这些词语,妥善处理售后问题,让顾客获得更好的购物体验。

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