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618大促客服怎么做

618促销马上就要到了。我想许多卖家也已经开始为他们的店铺培训一批客服人员。对于新手客户或此时尚未收到618促销的客户,他们当然不太了解618促销应该做什么。

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I .加快装运

客户催货有两种情况:一是平台未能在承诺的时间内发货;另一个是顾客出于个人原因要求送货。这两种情况的处理方法也不同。第一种情况,我们需要及时安抚买家,客服人员会登记催货,并安排相关人员跟进。在第二种情况下,我们需要从买方那里找出原因。如果我们确认我们赶时间,我们可以安排优先交货。

二。活动规则

在推广活动中,客户服务的工作强度非常强。活动的优惠强度、相应的优惠规则和交易过程也相对更加复杂。我们的客户服务人员应该非常熟悉主要电子商务平台的规则以及产品的详细信息和功能。活动期间,活动信息、物流信息、服务进度通知等。需要根据用户的行为轨迹和会员等级对所涉及的内容进行分层推送。自动营销工具和内容更新以及预先编辑的自动回复可用于减轻客户人员的工作压力,更好地为促销服务。

三。活动通知

我们将在这里讨论的是活动热身和用户通知的具体内容。首先,要制定用户分层规则,制定分层唤醒策略,设置主题和内容供用户回忆,并实时触发符合条件的用户实现消息推送效果。需要注意的一点是,在促销期间,用户每天会收到几十条营销信息,这可能会导致一些拒绝和反感。用户不仅可能不观看,他们甚至可能取消订阅并加入黑名单。

因此,短信模板需要尽可能模拟通知型短信,以增加用户的兴趣和情感诉求以及他们需求的紧迫性。例如,以下是一个示例:

你好,xx。aa旗舰店已经给了你一张100元的优惠券。请在xx之前使用。商店链接xx。请回复t取消。祝你生活幸福!

如果你想在这次618活动中做好售前、售中和售后工作,你必须很好地理解和学习上述知识点,以帮助你做好客户服务工作。

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