淘宝运营 有问必答

有人投诉售假怎么处理

如果你在淘宝上开店,你肯定会遇到各种各样的事情。我不知道哪一天你会被投诉,比如说,卖假货。你知道,销售假冒产品会受到平台的惩罚。商人将如何处理这些事情?现在让我们向你解释一下。

淘宝投诉售假,有人投诉售假怎么处理

在这种情况下,商家必须先看看原因,然后再上诉。具体的上诉程序可参考如下:

1.卖家首先登录淘宝的后台。并在页面右上角找到“联系客户服务”字样。点击显示下拉列表,选择“卖方客户服务”并点击。

2.进入“卖方客户服务”页面后,您可以看到不同的麦基服务项目。将鼠标放在“投诉处罚报告”选项上,点击进入此页面,您可以根据自己的原因进行申诉。

3.在“投诉处罚报告”类别下,分别有五个按钮:“投诉不合理评价”、“假冒处罚咨询/投诉”、“虚假交易投诉”、“贪污他人照片投诉”和“违反承诺投诉”。卖方可以根据收到买方恶意投诉的具体情况选择相应的投诉类别。

4.如果买家恶意举报销售假货,卖家需要上诉,可以选择“假货处罚咨询/上诉”选项按钮。点击后,他将进入具体的上诉页面,查看相关的处罚结果和解决方案。该页面会提示卖家到“体检中心”查看具体违规情况,只需点击“中间检查”即可进入。

5.卖家进入“体检中心”后,会看到淘宝平台对自己处罚结果的解释,并会指出哪些产品被投诉销售假货。平台还将根据销售假货的严重程度给出处罚标准。需要注意的是,如果情况特别严重,当商店扣除48分时,商店将被直接关闭。卖方必须及时整改并做好自检工作。

6.在查询到举报的假冒产品后,如果卖家被恶意举报,销售该产品没有问题,并且可以提供相关的真实证明,他也可以立即联系淘宝客服,请求客服介入,明确他的名字,撤销所有处罚,这样就不会影响商店的运营。

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读完这篇文章后,商人应该知道如果他们将来遇到这种事情该怎么办。当商家收到销售假投诉的通知时,他们必须明白这是什么。如果是恶意投诉,商家必须及时投诉。否则,肯定会影响商店的经营。

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