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淘宝售后处理有什么技巧

开店的主要目的不仅是关心流量,也是为了销售我们的产品,获得顾客的好评。做好售后服务也是必要的。如果你在售后服务方面做得不好,很容易得到不好的评价。差评对我们的商店有影响。这里有一些处理售后问题的技巧。

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一、物流问题

1.我们通常设定3天交货。买方在第一天晚上订购货物,然后询问为什么货物没有交付以及何时交付。我们一直在催促你。你最好做好安抚买家的工作。如果他今天能交货,他必须答应尽快把货物交给她。否则,买家每天都会来问你,这很麻烦。

2.交货后没有物流信息。您发送快递两天后,物流信息仍未更新。你应该注意问题是什么。你应该跟进并及时询问快递公司。不要等买家来找你。你可以再问快递公司,或者你可以告诉买家这与你无关。这是快递公司的问题。你可以让买家自己找到快递公司。这将会给买家一个不好的体验,并在收到货物后对你做出不好的评论。

3.快递速度慢有两个原因。一个是迎接一次大的晋升,另一个是在中间几天不更新。在双十一和双十二大促销的情况下,买方应提前接种疫苗。在这种情况下,快递基本上是缓慢的,没有办法。如果中间几天没有更新,应该先给快递公司打电话。原因是什么,然后反馈给买家。

4.丢失的碎片。如果快递员丢失了一件物品,你可以先直接把它重新发给买家,然后和快递公司协商,而不是一直和快递公司协商,不管买家是谁,这是不可接受的。

二.安装和使用问题

对于一些需要买方自己安装的橱柜或其他物品,我们需要提前准备好短片或相关使用手册,提前准备好使用程序文件,收到货物后直接发给客户。

三、售后退款问题

1.客户报告有缺陷或可修复的问题

2.我们通过以上两种情况来分析客户的退款和退货请求。在第一种情况下,我们首先需要安抚客户的情绪,我们的态度是好的,我们需要从客户那里提供最真诚的建议,然后根据情况做出补偿来满足客户。

第二种情况取决于情况。如果是婴儿问题,并且婴儿与描述不符,我们会仔细询问顾客哪一件婴儿与描述不符。我们还会做好解释细节页面的工作,以防止这种情况再次发生。如果顾客后悔买回来,在这种情况下,我们会和顾客一起称赞产品,谈论产品的优点,最好放弃这个想法。这是最好的。如果顾客坚持退货,运费由顾客承担。

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