淘宝运营 有问必答

淘宝怎么设置客服分流

建立客户服务分销系统的目的是为了让淘宝店的顾客能够平均分配。那么,我们应该如何为淘宝客户服务建立一个分销系统呢?我们应该如何处理这两种客户服务的不均衡分布?

淘宝客服,淘宝卖家怎么设置客服分流

设置客户服务分流实际上只是为淘宝子账户设置分流。登录淘宝卖家中心后,在店铺管理中选择子账户管理。点击拆分设置,可以看到主账户和子账户的详细信息,然后设置哪个客服经理和哪个。

两个淘宝客户服务的不均衡分布是什么样的?

1.在线时长和体重

通常,客户服务在线的时间越长,分配的人员就越多。在相同的通勤时间下,客户服务权重越高,分配的买家就越多。因此,对于两个重量相同的客户,有必要控制在线客服的时长,并尽量保持相同。权重较高的客户服务应该缩短在线时间,这样分割后的买家会更加一致。

2.分组设置

对于两个不同群体的顾客来说,结果也是不同的。例如,客户服务A将组A绑定为无活动订单、无交货和已交货三种状态。b属于b组,没有绑定状态,所以具体状态将分配给a组客服,没有绑定组的状态将随机分配给a组和b组,所以a的分配金额将大于b的分配金额。

3.最近72小时的轮班安排

旺旺分诊将优先确保买方咨询相同的客户服务,即买方在72小时内咨询了客户服务a,且a在线,则优先分配给客户服务a,联系人最近优先级最高。因此,如果甲客户服务在第一天和第二天有班次,并且一直在接收,但是乙没有收到,当两个人同时接收时,因为甲已经积累了大量的最近联系,系统会优先考虑甲。此时,乙只能接收甲的新客户

4.客户服务繁忙程度

当等待回复的客户数量超过4个时,他们处于忙碌状态。这将触发繁忙程度算法。该系统将根据当前的繁忙状态对客户进行划分:更少的人忙,更多的人不忙。因此,接待越快,接待的买家就越多。在咨询高峰期和低谷期的接待也有很大的不同。

如果你有一个大流量的商店,一个客服根本应付不了,你应该做好分流工作,而淘宝客服分流是一个很好的设置方法,上面也告诉你具体的设置,你可以参照上面的方法进行操作。

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