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淘宝客服沟通时，这些是底线！
你的能力能不能支持前行，无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力，那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样，最开始的菜鸟变成经验丰富的高手，这期间离不开自己的努力。那现在就有客服问了，怎么判断自己有没有达到考...
团队管理
淘宝客服做了这些，不知不觉的得罪客户！
淘宝客服主要的工作是与人沟通，解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通，那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么，但就是不知不觉中得罪了客户。小编简单总结下，客...
如何提升客服的响应速度？
随着网购兴起，许多传统企业纷纷进军电商平台，而为了更好地提升用户体验，网店客服应运而生。其实，对于一家网店而言，客服就相当于公司形象。而淘宝客服工作的本质就是聊天，为了提高成交率，客服需要能够随时在线回复客户的疑问，让客户及时了解需要的...
疫情期间，如何做好一名优秀的淘宝客服？
如今在新冠肺炎病毒疫苗还未研发问世之际，电商已经成为人们生活中“唯一”的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在，早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。因此，在疫情期间，淘宝平台的浏览量急速增加。而作为淘宝客服，在此情况下的...
如何为淘宝店铺制定合理的薪酬制度？
工资发多了，店铺老板不愿意，工资发少了，员工不愿意。那么发多少才合适呢？让我们看下面的表格。
客服底薪加提成比运营工资还高，该如何调整？
很多网店都遇到过这样的事情，之前店铺规模比较小的时候，可能只有4-5个人，基本工资比较低，提成很高。但是后面随着业绩越来越好，突然企业破千万了，客服能拿的提成都超过运营和美工等人员了，这个需不需要调整，该怎么办呢？
电商小团队正规化管理成长过程
我家属于线下批发转电商，运营方面我懂得不多。原来手里只是一个天猫店，类目是个护保健按摩器材。店铺产品10款，其中3款是小爆款，一共日销200-300单左右。
不同级别的淘宝客服，需要具备哪些相应能力？
淘宝仍是电商的领军者之一，仍有不少卖家入驻淘宝开店，这样对店铺客服的需求就不小了，所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后，不少人觉得客服好像没有晋升空间，其实是有的，不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的，所以你想晋升，就...
5条不错的经验，助你成为淘宝金牌客服！
淘宝客服每天的事情都很多，但是也要懂得合理安排，有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多，可是金牌客服却只有那么一两个，关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验，助各位早日成为淘宝金牌客服。
老被投诉，抢手的淘宝客服怎么做？
淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员，也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等，其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天，是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌客服称呼，而你却老是被客户投诉呢...
