淘宝运营 有问必答

团队管理

淘宝客服沟通时,这些是底线!-大淘网

淘宝客服沟通时,这些是底线!

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  你的能力能不能支持前行,无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力,那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样,最开始的菜鸟变成经验丰富的高手,这期间离不开自己的努力。那现在就有客服问了,怎么判断自己有没有达到考...

淘宝客服做了这些,不知不觉的得罪客户!-大淘网

淘宝客服做了这些,不知不觉的得罪客户!

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  淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了什么,但就是不知不觉中得罪了客户。小编简单总结下,客...

如何提升客服的响应速度?-大淘网

如何提升客服的响应速度?

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  随着网购兴起,许多传统企业纷纷进军电商平台,而为了更好地提升用户体验,网店客服应运而生。其实,对于一家网店而言,客服就相当于公司形象。而淘宝客服工作的本质就是聊天,为了提高成交率,客服需要能够随时在线回复客户的疑问,让客户及时了解需要的...

疫情期间,如何做好一名优秀的淘宝客服?-大淘网

疫情期间,如何做好一名优秀的淘宝客服?

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  如今在新冠肺炎病毒疫苗还未研发问世之际,电商已经成为人们生活中“唯一”的购物方式。而淘宝作为国内电商界“元祖”般的存在,早期用户沉淀使其用户量是其他电商平台的数倍。因此,在疫情期间,淘宝平台的浏览量急速增加。而作为淘宝客服,在此情况下的...

客服底薪加提成比运营工资还高,该如何调整?-大淘网

客服底薪加提成比运营工资还高,该如何调整?

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  很多网店都遇到过这样的事情,之前店铺规模比较小的时候,可能只有4-5个人,基本工资比较低,提成很高。但是后面随着业绩越来越好,突然企业破千万了,客服能拿的提成都超过运营和美工等人员了,这个需不需要调整,该怎么办呢?

电商小团队正规化管理成长过程-大淘网

电商小团队正规化管理成长过程

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  我家属于线下批发转电商,运营方面我懂得不多。原来手里只是一个天猫店,类目是个护保健按摩器材。店铺产品10款,其中3款是小爆款,一共日销200-300单左右。

不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?-大淘网

不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

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  淘宝仍是电商的领军者之一,仍有不少卖家入驻淘宝开店,这样对店铺客服的需求就不小了,所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后,不少人觉得客服好像没有晋升空间,其实是有的,不少淘宝店铺的客服都是以梯队建设的,所以你想晋升,就...

5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!-大淘网

5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

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  淘宝客服每天的事情都很多,但是也要懂得合理安排,有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多,可是金牌客服却只有那么一两个,关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验,助各位早日成为淘宝金牌客服。

老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?-大淘网

老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

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  淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员,也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等,其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天,是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌客服称呼,而你却老是被客户投诉呢...